Legal
Aviso de privacidad
Qué datos recibimos cuando planeas una salida con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo decides sobre ellos.
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Quién es responsable
Sunset Society es una marca operada por ALMENAR, S.A.S., con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México. ALMENAR, S.A.S. es la responsable de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Para todo lo relacionado con tus datos, escribe a nuestro concierge. Es el mismo canal para dudas, reservas y solicitudes de privacidad:
Qué datos recibimos
- Cuando armas una cotización en el sitio: la experiencia, la fecha, el número de adultos y de niños y las horas. Esto no te identifica.
- Cuando nos escribes por WhatsApp: tu nombre y tu número, la conversación y lo que nos cuentas para organizar la salida (fecha, número de personas, edades de los menores a bordo, la ocasión, preferencias).
- Cuando reservas: el nombre y el contacto de quien reserva, la fecha, el número de invitados y el comprobante de pago; si pides factura, tus datos fiscales.
- Si te unes a la Society: tu nombre, tu contacto, las salidas en las que se registró tu llegada y tu saldo de puntos.
- Si usas «Enviar comentarios»: el tipo de comentario, el texto que escribes, la página en la que estabas y, solo si marcas la casilla, tu correo para responderte.
- Como cualquier sitio web, el servidor anota cada visita en un registro técnico (dirección IP, fecha y hora, página y navegador). Solo se usa para proteger el sitio y se borra a los 3 días. Si una página falla en tu navegador, recibimos el tipo de error y el archivo, nunca tus datos.
Datos sensibles y menores
No pedimos datos sensibles. Si nos cuentas una condición de salud, una alergia o una necesidad de movilidad para que tu salida sea segura, la usamos solo para eso y la compartimos únicamente con el operador y la tripulación de tu salida. Al enviarla, nos das tu consentimiento expreso para ese uso.
No recabamos datos directamente de menores. El adulto que reserva nos dice cuántos menores van y sus edades, que la tripulación necesita para la seguridad a bordo.
Para qué los usamos
Para darte el servicio que pides (finalidades primarias):
- Responder tu cotización y revisar la disponibilidad con el operador.
- Reservar y confirmar tu salida, y coordinar el muelle, la hora, el clima y cualquier cambio.
- Procesar pagos, emitir facturas y atender reembolsos.
- Administrar tus puntos de la Society y las cortesías de los restaurantes aliados.
- Atender tus dudas, comentarios y quejas.
- Proteger el sitio y cumplir nuestras obligaciones legales.
Finalidad adicional, que puedes rechazar: enviarte novedades, salidas especiales y promociones de Sunset Society por WhatsApp o correo.
Para rechazarla, díselo al concierge cuando quieras; basta con escribir «No quiero promociones». Rechazarla no afecta tu reserva ni tus puntos.
Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando hace falta para lo que pides:
- Operadores aliados (el barco, el capitán, el tour): nombre, contacto, fecha, número de personas y lo necesario para la seguridad a bordo, para prestar tu salida.
- Restaurantes aliados: tu nombre y la referencia de tu reserva, solo cuando usas una cortesía.
- Desarrolladores inmobiliarios aliados: tu contacto y tu saldo de puntos, solo si pides aplicar tus puntos a una propiedad.
- Autoridades: cuando la ley lo exige.
Estas transferencias son necesarias para darte el servicio que pides o las exige la ley, por lo que no requieren tu consentimiento adicional. La transferencia a un desarrollador ocurre solo a tu solicitud.
También nos apoyamos en nuestros proveedores tecnológicos (la plataforma de reservas, el alojamiento, las copias de seguridad y el correo), que guardan tu información por nuestra cuenta, bajo contrato y solo para estas finalidades. Sus servidores pueden estar fuera de México.
WhatsApp es un servicio de un tercero con su propio aviso de privacidad: lo que escribes ahí también lo trata ese servicio.
Conservación, seguridad y borrado
- Guardamos respaldos de hasta 3 meses: 7 diarios, 4 semanales y 3 mensuales.
- Los datos bancarios y los expedientes de promotores y aliados se guardan cifrados con una llave propia de cada persona.
- Al cancelar, esa llave se destruye y sus copias en los respaldos dejan de poder leerse en un máximo de 7 días.
- Lo que la ley obliga a conservar (comprobantes fiscales, comisiones pagadas y contratos firmados) se queda 5 años, como pide el Código Fiscal de la Federación, y después se elimina.
- Las contraseñas se guardan con un algoritmo de una sola vía: nadie, ni nosotros, puede leerlas.
- Todo viaja por HTTPS.
Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para fines concretos.
Para ejercerlos, escribe al concierge por WhatsApp con: tu nombre y un medio para responderte, qué derecho ejerces y sobre qué datos, y lo que nos ayude a encontrarlos. Te pediremos acreditar tu identidad (o la de tu representante) con una identificación oficial y te diremos cómo enviarla de forma segura.
Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes. Es gratuito; solo pagarías el envío o las copias si las pides.
La cancelación puede no proceder con los datos que la ley nos obliga a conservar, como la factura de una reserva pagada; si es así, te diremos por qué.
Revocar tu consentimiento o limitar el uso
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos por el mismo canal y con los mismos pasos. Te sumaremos a nuestra propia lista de personas que no quieren promociones.
Revocar tu consentimiento no deshace lo que ya se hizo, y podemos necesitar conservar algunos datos para terminar una reserva en curso o cumplir la ley.
También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para dejar de recibir llamadas y mensajes promocionales.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Si un cambio afecta de forma importante cómo tratamos tus datos, te avisaremos por WhatsApp o por correo antes de aplicarlo, si tenemos tu contacto.
Si consideras que se vulneró tu derecho a la protección de datos, puedes acudir a la autoridad federal en materia de protección de datos personales.
Este documento también está en inglés. Si las dos versiones difieren, rige la versión en español.