Términos y condiciones

Quiénes somos y qué hacemos

Sunset Society es una marca operada por ALMENAR, S.A.S., con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México. Al usar este sitio o reservar con nosotros, aceptas estos términos.

Somos un concierge e intermediario: te ayudamos a elegir, cotizar y reservar atardeceres privados, charters, tours y experiencias en la bahía. El servicio náutico lo prestan operadores aliados, dueños o responsables de los barcos, con su propia tripulación, permisos y seguros.

Las fichas de los barcos muestran la tarifa pública de cada operador y la información que el operador publica. El barco de tu salida es el que se te confirma por escrito.

Cómo se reserva y cómo se confirma

• Arma tu selección en el sitio (experiencia, fecha, invitados, horas) y envíala al concierge por WhatsApp con el mensaje ya escrito.
• El concierge revisa la disponibilidad con el operador y te manda el precio final, el barco, el muelle, la hora y las condiciones.
• Tu reserva queda confirmada solo cuando recibes esa confirmación por escrito y, si aplica, el comprobante de pago. Nada en el sitio, incluido el calendario, es por sí solo una reserva confirmada.

Hoy el sitio no cobra en línea. Al confirmar, el concierge te indica cómo pagar y te entrega un comprobante.

Cuando se abra la reserva en línea, dejará una retención en tu tarjeta que solo se cobra cuando se confirma que el barco está libre para tu fecha. Actualizaremos estos términos antes de abrirla.

Precios, impuestos y cargos aparte

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA y los impuestos que apliquen.
• Un precio «desde» es el precio de partida: el final depende del barco, las horas, el número de invitados, la fecha y los extras que elijas.
• Cada marina cobra su propia cuota de muelle por persona, que se paga al llegar al muelle. Te decimos el monto de tu barco antes de que confirmes.
• Los tours usan la tarifa pública de cada operador; las tarifas de niños y los impuestos del muelle se indican aparte.
• Antes de pagar recibes el total desglosado, incluido cualquier cargo que se pague aparte.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Si cancelas con 72 horas o más de anticipación a la salida: reembolso total.
• Entre 72 y 24 horas antes: reembolso del 50 %, o un cambio de fecha sin costo, sujeto a disponibilidad.
• Con menos de 24 horas, o si no te presentas: no hay reembolso.
• Si el operador cancela (una falla mecánica o cualquier causa propia): reembolso total o una nueva fecha, lo que tú elijas.
• Si llegas tarde, la salida puede zarpar o acortarse para respetar su horario; el tiempo perdido no se reembolsa.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles desde que se confirma la cancelación; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Para cancelar o cambiar, escribe al concierge por WhatsApp. Cuenta la hora de tu mensaje.

Clima

• Si la Capitanía de Puerto cierra el puerto, o el capitán decide que no hay condiciones seguras, tu salida se cambia a otra fecha sin costo o se reembolsa completa, lo que tú elijas.
• Si una salida tiene que volver antes por seguridad, reembolsamos la parte del tiempo no navegado.
• Las nubes o la lluvia ligera no cancelan una salida por sí solas. Un atardecer despejado y el destello verde nunca están garantizados.

A bordo: menores, alcohol y seguridad

• El capitán es la autoridad a bordo. Sus instrucciones son obligatorias y puede negar el abordaje o terminar la salida si alguien pone en riesgo al grupo, a la tripulación o al barco; en ese caso no hay reembolso.
• Los menores siempre navegan con un adulto responsable, que los cuida durante toda la salida. Los niños cuentan para la capacidad del barco y hay chalecos salvavidas a su medida.
• El alcohol se sirve solo a mayores de 18 años. La tripulación puede dejar de servir a quien haya bebido de más. No se permiten drogas ilegales a bordo.
• Nadar y hacer snorkel solo cuando y donde el capitán lo autorice. Quien haya bebido no entra al agua.
• La capacidad máxima de cada barco no se puede rebasar, y el chaleco salvavidas se usa siempre que la tripulación lo pida.
• En áreas protegidas y en temporada de ballenas se siguen las reglas de las autoridades, incluidas las distancias a los animales.

Qué responde cada parte

• El operador responde por prestar la salida: el barco, su tripulación, sus permisos y seguros, y la seguridad durante la actividad.
• Sunset Society responde por la información de este sitio, por gestionar tu reserva y pasar bien tus datos al operador, por atender tus dudas y quejas y por tramitar los reembolsos conforme a estos términos. Si tienes un problema con un operador, te ayudamos a resolverlo.
• Tú respondes por dar datos verdaderos, llegar a tiempo, seguir las instrucciones del capitán y por los daños que tú o tus invitados causen al barco o a su equipo.
• Ninguna parte responde por caso fortuito o fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El programa de puntos Society

• Cada salida con Sunset Society suma puntos, que se abonan solo cuando se registra tu llegada a la salida.
• Los puntos sirven solo para el enganche de una propiedad en los desarrollos aliados publicados en este sitio, con los topes por operación que fija cada desarrollo.
• Los puntos caducan a los 24 meses de abonarse; te avisamos 30 días antes.
• Los puntos no pagan reservas, no tienen valor en efectivo, no se canjean por dinero y son personales e intransferibles.
• La Society no es una membresía de pago y no da derecho a usar ni a hospedarse en ningún inmueble. La compra de una propiedad se rige por tu contrato con el desarrollador.
• Podemos cambiar o terminar el programa con 30 días de aviso; los puntos ya abonados conservan su vigencia hasta que caduquen.

Restaurantes aliados

Los restaurantes aliados pueden ofrecer una cortesía a quienes navegan con nosotros. Cada cortesía la ofrece el restaurante, con las condiciones que muestra su ficha; no tiene valor en efectivo y no se combina con otras promociones salvo que el restaurante lo diga.

Propiedad intelectual y uso del sitio

El nombre y el logo de Sunset Society, los textos y el diseño de este sitio son de ALMENAR, S.A.S. Las fotos y la información de barcos, restaurantes y desarrollos son de sus dueños y se usan con su permiso.

Puedes ver y compartir el sitio para uso personal. No se permite copiarlo con fines comerciales, extraer su contenido de forma automatizada ni intentar vulnerar su seguridad.

Cómo tratamos tus datos se explica en el aviso de privacidad.

Lee el aviso de privacidad

Quejas, ley aplicable y tribunales

Si algo salió mal, escríbele primero al concierge: te respondemos y buscamos una solución con el operador.

WhatsApp +52 322 149 6356

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 u 800 468 8722, y gob.mx/profeco.

Visita el sitio de la PROFECO

Estos términos se rigen por las leyes federales de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO.

Cambios a estos términos

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Una reserva confirmada conserva los términos vigentes al confirmarla.